Politique de Remboursement

Politique de Remboursement de Zarcora

Notre engagement principal est votre satisfaction totale. Si vous avez choisi un produit dans notre boutique en ligne et que vous constatez un défaut de fabrication à la réception, nous vous assurons votre droit d'échange ou de retour selon les conditions suivantes :

Insatisfaction avec le produit : Dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception.
Produit présentant un défaut : Dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception. (Pour des défauts tels que : verre ou écran endommagé, rayures visibles, pièces manquantes. Le client peut faire valoir la garantie en nous contactant dans les 24 heures suivant la réception et en envoyant des photos du colis reçu. Si le client nous contacte après ce délai de 24 heures, il sera considéré que le problème a été causé par une mauvaise utilisation.)

Veuillez noter que le premier pas pour un échange ou un retour est de contacter notre Service Client.

Notre équipe instruira le client sur la procédure de retour du produit.

Pour un retour en cas d'insatisfaction :

Le produit ne doit présenter aucune marque d'utilisation ; dans le cas des montres, le produit ne doit pas avoir eu de maillons retirés pour ajustement. Le produit doit être renvoyé dans l'état reçu, avec son emballage d'origine (emballage postal avec étiquette). Dans le cas contraire, le remboursement ou l'échange ne sera pas effectué.

Dès réception du colis, nous effectuerons une analyse pour confirmer qu'il respecte les conditions de retour. Une fois confirmé, notre Service Client vous contactera, et vous pourrez choisir entre :

Échanger contre un autre produit disponible en stock.
Recevoir un remboursement du montant payé pour les produits (les frais de port ne seront pas remboursés si le produit livré est conforme au modèle commandé et en parfait état).

Garantie :

Tous les produits de notre boutique bénéficient d'une garantie de 30 jours à compter de la date de réception.

Pour activer la garantie, le client doit nous envoyer une vidéo d'une minute maximum montrant le problème. Cette vidéo doit également montrer l'emballage du produit reçu (emballage postal avec étiquette), ce qui est indispensable.

Le client peut également prouver le défaut en nous envoyant des photos montrant clairement le défaut, avec l'emballage du produit visible sur la photo.

Remarque : Zarcora n'offre aucun service de maintenance technique et ne dispose d'aucun réparateur agréé. Pour toute question, contactez notre équipe, qui vous fournira toute l’assistance nécessaire.

IMPORTANT :

Notre garantie ne couvre pas les dommages esthétiques apparus après l'achat, comme les écrans fissurés ou endommagés, et tout problème similaire.

La garantie ne couvre pas non plus :

Les dommages causés par des liquides, par exemple, si le produit est plongé dans l'eau ou submergé. Bien que certains produits soient résistants à l'eau, certaines limites doivent être respectées pour chaque produit ;
Les dommages causés par une tentative de réparation ou d'adaptation du produit par le client ou un tiers ;
L’utilisation inappropriée des accessoires ;
Les défauts ou dommages pouvant survenir en raison de l'usure normale – par exemple, rayures sur l'écran dues à l'usage, oxydation due à un excès d'acide urique ;
La réduction acceptable de la durée de vie de la batterie ;
Les tests de résistance du produit, tels que les tests de résistance du verre de montre ou les tests de résistance à l'eau, entre autres.

Équipe Zarcora